Votre site Web est le visage de votre entreprise. De bonnes performances sont donc essentielles car les visiteurs s’attendent à un service rapide, esthétique et facile à utiliser. La sélection des « bons » indicateurs de performance du site Web est un défi. D’une part, vous voulez être mis à jour sur chaque problème potentiel avec votre site Web. D’un autre côté, un flot d’avertissements sur des problèmes mineurs peut bloquer la vue sur des problèmes importants.

Par exemple, une alerte sur chaque lien rompu ou sur chaque légère diminution de la vitesse du site est tout simplement excessive.

Ce que vous devez surveiller exactement dépend de votre entreprise et de votre site Web. Mais voici 10 indicateurs généraux que chaque propriétaire de site Web doit surveiller pour garantir une excellente expérience utilisateur.

Surveiller la Performance du site Web par ces indicateurs

1. Disponibilité

La disponibilité est sans aucun doute l’indicateur de performance du site Web le plus important.

La plupart des modèles commerciaux reposent fortement sur leur site Web. Lorsque votre site est indisponible pendant plus de quelques minutes, vous pouvez constater une baisse des ventes. De plus, un site Web indisponible peut entraîner des flux de travail perturbés dans toute votre entreprise. Plus les temps d’arrêt sont longs et plus fréquents, plus ils mettent en péril la réputation de votre entreprise.

Le temps de disponibilité est généralement mesuré en pourcentage. Pour votre site Web, vous devez viser «cinq neuf», soit un temps de disponibilité de 99,999%. Pour un aperçu complet de la disponibilité de votre site Web, il est recommandé de vérifier la disponibilité de vos pages clés à partir de différents emplacements.

2. Heure du premier octet (TTFB)

La plupart des internautes sont impatients : 40 % abandonnent un site Web qui prend plus de 3 secondes à se charger.

Si votre page ne se charge pas assez rapidement, elle rebondit avant d’être attirée par votre excellent contenu. En envoyant des demandes depuis différents endroits, vous pouvez vérifier la vitesse de réponse de votre serveur Web. Une métrique courante pour déterminer la réactivité d’un serveur Web est Time to first byte (TTFB). Le TTFB est affecté par la durée de 3 actions:

  • Envoi d’une requête au serveur
  • Traitement et génération de la réponse
  • Renvoyer la réponse au client

3. Temps de chargement de la page complète

Une autre mesure clé est le temps de chargement, qui indique combien de temps il faut pour télécharger le code source d’une page spécifique.

Le ping et le temps de chargement de votre code source vous donnent les premières indications sur la vitesse de votre site Web. Mais ces deux valeurs ne représentent que la moitié de la bataille. Un visiteur de votre site Web ne peut interagir avec vos offres que si votre page entière est chargée, y compris tous les éléments, tels que les images et les vidéos.

  • Quelques exemples ?

Amazon a subi une perte de revenus de 1% pour un délai de chargement de site de 100 ms

Walmart a augmenté le taux de conversion de 2% pour chaque seconde d’amélioration du temps de chargement

Mozilla a amélioré les conversions de 15,4% en réduisant le temps de chargement de 2,2 secondes

  • Toujours pas convaincu ?

Un temps de chargement court n’améliore pas seulement l’expérience utilisateur, mais augmente également votre classement de recherche organique. Google a indiqué la vitesse de la page comme l’un des facteurs de classement de l’algorithme.

En fonction de la taille de la page et de l’intervalle d’analyse, la surveillance d’une page complète peut créer un trafic important de bande passante.

  • Mais comment pouvez-vous améliorer votre temps de chargement ?

 Un moyen simple consiste à réduire la taille de l’image. De nombreuses applications de traitement d’images incluent une option permettant de réduire la taille des fichiers des images. Une autre option consiste à héberger votre site Web sur un réseau de diffusion de contenu (CDN). Découvrez ici comment choisir un fournisseur CDN.

4. Liens rompus

L’ensemble du Web est construit sur des hyperliens. Mais parfois, les liens ne mènent nulle part et vous obtenez une belle page d’erreur 404.

Peut-être avez-vous mal orthographié l’URL de destination ou la page liée n’existe plus. Quelle que soit la raison des liens brisés sur votre site Web, sachez qu’ils sont mauvais pour votre entreprise:

  • Les liens brisés frustrent vos visiteurs et nuisent à votre réputation
  • Les liens rompus donnent l’impression que vous ne faites pas de «ménage régulier»
  • Ils pourraient affecter votre conversion si sur une page de vente
performance du site web

Le classement de votre page pourrait baisser

Pour résumer, ni vos utilisateurs ni Google n’aiment les liens cassés! Alors, prenez l’habitude de vérifier régulièrement votre site Web pour les liens brisés. Les outils en ligne tels que le vérificateur de lien W3C font ce travail pour vous. Si vous exploitez un grand site Web, recherchez un outil professionnel qui s’exécute régulièrement et vous informe des liens rompus. Chaque fois que vous renommez ou supprimez des pages, assurez-vous de rediriger l’ancienne page ou l’URL vers une destination sur le même sujet ou un sujet similaire si possible.

5. Parcours utilisateur

En fonction de votre site Web, vos visiteurs peuvent passer par différents processus. En surveillant les flux de travail importants, vous vous assurez que vos utilisateurs peuvent agir comme ils le souhaitent. La meilleure façon de faire est d’utiliser un système de test automatique qui inclut la possibilité de suivre une séquence définie d’URL.

Pour les sites de commerce électronique, un processus de commande qui fonctionne correctement est vital pour l’entreprise. Assurez-vous que les visiteurs de votre site Web peuvent exécuter l’ensemble du processus sans aucun problème.

De même, vous devez vérifier que vos inscriptions à la newsletter fonctionnent correctement. Une erreur lors du processus d’abonnement peut vous coûter de nombreux prospects (et clients potentiels).

La connexion au site Web pour les clients ou les utilisateurs enregistrés est un autre processus intégral qui devrait fonctionner sans aucune erreur. Des problèmes de connexion continus peuvent empêcher les clients d’acheter ou frustrer vos utilisateurs.

PRTG comprend un capteur de transactions HTTP pour surveiller un site Web interactif. Le capteur surveille, par exemple, si les connexions ou les paniers d’achat fonctionnent correctement.

6. Performances de la base de données de votre site Web

De nombreux sites Web contiennent du contenu dynamique extrait d’une base de données. Pour garantir un site Web fluide, vous devez garder un œil sur les performances de votre base de données. Parfois, la raison pour laquelle un site Web répond très lentement est une base de données peu performante. Par conséquent, il est judicieux de surveiller le temps de réponse de vos requêtes de base de données. Découvrez quelles requêtes prennent le plus de temps et essayez de les optimiser. En outre, vous devez surveiller les performances globales de votre base de données pour savoir s’il s’agit d’un goulot d’étranglement. Il est également recommandé de créer des alertes si les résultats de vos requêtes contiennent des messages d’erreur ou renvoient des résultats en dehors des valeurs attendues.

7. Performance géographique

Vérifiez la vitesse et la disponibilité de votre site Web dans différentes régions du monde (par exemple avec PRTG Cloud Ping Sensor ou Cloud HTTP Sensor) et assurez-vous que les clients peuvent accéder à votre service de partout et bénéficier de bonnes performances, quel que soit leur emplacement.

Surtout si vous êtes une entreprise active à l’échelle mondiale ou si vous avez des clients de différentes régions du monde, le suivi de vos performances géographiques est essentiel. Utilisez vos données d’analyse pour choisir les emplacements sur lesquels vous devez vous concentrer. Ou surveillez simplement vos performances partout dans le monde.

8. Matériel de vos serveurs Web

Les fichiers journaux, les entrées de base de données, les photos et les fichiers vidéo peuvent consommer une quantité importante de l’espace disque de vos serveurs Web. Pour éviter les erreurs lors de l’écriture ou les pertes de données, surveillez l’espace disque disponible.

Une cause fréquente de défaillance du site Web est une charge CPU élevée. Trop de processus actifs surchargent votre CPU et ralentissent l’ensemble du serveur. Il y a plusieurs causes à une utilisation élevée du processeur: peut-être qu’une nouvelle application est responsable du pic ou que votre site Web attire beaucoup plus de visiteurs.

En surveillant régulièrement l’utilisation du processeur, vous pouvez éviter de nombreuses pannes de serveur Web. Si vous rencontrez un processeur élevé sur une longue période, vous devriez envisager de mettre à niveau votre matériel.

De plus, vous devez garder un œil sur l’utilisation de la mémoire et l’espace disque de votre serveur Web.

 9. Visiteurs sont aussi un indicateur de performance du site web

Plus il y a de visiteurs dans un magasin de détail physique, plus il réalise de ventes. Et il en va de même pour votre site Web: le trafic est un indicateur de performance important pour le succès de votre présence sur le Web. Bien sûr, vous devez créer une bonne expérience utilisateur et optimiser le taux de conversion, mais sans les visiteurs du site Web, c’est un effort inutile.

En outre, connaître le nombre de visiteurs du site Web vous aide à évaluer les charges que votre site Web doit supporter. L’augmentation constante du trafic peut être une raison de mettre à niveau vos serveurs Web. Si le nombre de visiteurs diminue directement, vous pouvez avoir un problème technique avec votre site Web ou votre contenu est de mauvaise qualité.

Google Analytics est un outil gratuit complet permettant non seulement de mesurer les visiteurs du site Web, mais également d’obtenir des statistiques détaillées sur le trafic du site Web.

Peut-être que vos serveurs Web peuvent gérer le trafic de votre site Web la plupart du temps, mais que faire si de nombreuses personnes souhaitent visiter votre site en même temps? Une augmentation de la publicité après la mention de votre entreprise dans les médias ou une grande campagne de marketing peut entraîner une forte augmentation du nombre de visiteurs sur le site Web.

Pour être prêt à faire face aux pics de trafic, il est judicieux de fonctionner régulièrement pour vos serveurs Web. Un bon outil est Custos, qui permet la surveillance de votre site web.

10. Qualité du site Web

En plus de surveiller tous les indicateurs de performance technique, vous devez garder un œil sur la qualité de votre site Web. L’audit de qualité du site Web doit être effectué manuellement sur une base régulière.

Un contenu précieux qui aide vos visiteurs et une excellente expérience utilisateur sont la base d’un site Web réussi. De plus, Google accorde de plus en plus d’importance à la convivialité et au contenu. Assurez-vous de fournir un contenu de haute qualité ainsi qu’une bonne convivialité et rendez vos visiteurs ET Google heureux!

Voici quelques questions que vous pourriez envisager pour votre «audit qualité»:

  • Dans quelle mesure la navigation sur votre site Web est-elle intuitive?
  • Chaque page a-t-elle un objectif?
  • Le texte est-il bien structuré et divisé en petits morceaux lisibles?
  • Les couleurs sont-elles utilisées harmonieusement et la taille et la couleur du texte sont-elles lisibles?
  • Votre style de rédaction est-il adapté à votre groupe cible?
  • Les informations fournies sont-elles vraiment précieuses pour vos visiteurs?

En outre, vous devez régulièrement examiner le vôtre pour les fautes d’orthographe ou le contenu obsolète.

En surveillant tous ces indicateurs de performance du site web, vous posez les bases d’un site Web de haute qualité. Vos clients passent un bon moment sur votre site et en cas de problème, vous serez en mesure de réagir rapidement.

Performance du site Web : 10 indicateurs à surveiller

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